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Le présent site est édité par :

Luvena LLC
New York, NY 10036
États-Unis

Marque commerciale : Luvéna
Adresse email de contact : contact@luvena.com

Directrice de la publication : Alice Carnier

Le site Luvéna propose à la vente des produits de shapewear et vêtements sculptants destinés aux femmes, notamment des culottes sculptantes conçues pour lisser visuellement la silhouette et apporter un effet gainant sous les vêtements.

Pour toute question relative au site, à une commande, à un retour ou à une demande d’information, le service client peut être contacté à l’adresse suivante : contact@luvena.com.

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Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées sur le site Luvéna entre Luvena LLC et toute personne effectuant un achat sur le site.

En passant commande, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.

2. Produits

Luvéna commercialise des produits physiques de shapewear et vêtements sculptants pour femmes.

Les photographies, descriptions et informations présentées sur le site sont fournies avec le plus grand soin afin de présenter les produits de manière claire et fidèle. De légères variations peuvent exister selon les écrans, les lots de fabrication ou les conditions de prise de vue.

Les produits Luvéna ne sont pas des dispositifs médicaux. Ils sont conçus pour apporter un effet sculptant, gainant et une sensation de confort au quotidien.

3. Commande

La cliente sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir renseigné ses informations de livraison.

Avant validation définitive, la cliente peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et confirmer son achat.

Après validation, un email de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.

Luvéna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.

5. Livraison

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Luvéna livre principalement en France et en Belgique.

Une fois la commande expédiée, la cliente reçoit les informations de suivi disponibles par email.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard exceptionnel lié au transporteur, à une période de forte activité ou à un événement indépendant de la volonté de Luvéna ne peut pas donner lieu à une annulation automatique de la commande lorsque celle-ci est déjà en cours d’acheminement.

6. Droit de rétractation

La cliente dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, la cliente doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@luvena.com.

Le produit retourné doit être neuf, non porté, non lavé, non abîmé, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Pour des raisons d’hygiène, les produits portés, lavés, tachés, détériorés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Retours

Avant tout retour, la cliente doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux confirmé par le service client.

Luvéna se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si la cliente reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, elle doit contacter le service client à contact@luvena.com en indiquant son numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu.

Après vérification, Luvéna proposera une solution adaptée : remplacement, renvoi du produit ou remboursement selon la situation.

9. Service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le service client est disponible par email à l’adresse suivante :

contact@luvena.com

Luvéna s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

10. Responsabilité

Luvéna ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits.

La cliente est responsable du choix de la taille et de l’utilisation du produit conformément aux indications disponibles sur le site.

11. Données personnelles

Les informations communiquées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande, de la livraison, du service client et du suivi commercial lorsque la cliente y consent.

La cliente peut contacter Luvéna à tout moment à l’adresse contact@luvena.com pour toute demande relative à ses données personnelles.

12. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française.

En cas de litige, la cliente est invitée à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.